UN PREMIO CHE NASCE DALLA VOCE DELLE PERSONE

Italy’s Best Customer Service non prevede candidature né valutazioni effettuate da una giuria. Il riconoscimento nasce dalle esperienze raccontate direttamente dai consumatori e rappresenta un indicatore concreto della qualità percepita del servizio clienti offerto dai brand presenti sul mercato italiano.

E sai qual è la cosa che ci rende più felici?

Sapere che l’impegno che mettiamo ogni giorno per offrire il miglior supporto possibile viene riconosciuto da chi ci utilizza. Per noi, infatti, la qualità del servizio clienti non si misura solo in numeri, tempi di risposta o tecnologie. Si misura soprattutto nella capacità di esserci quando i nostri clienti hanno bisogno, aiutandoli a risolvere un problema o a trovare rapidamente una risposta.

È questo l'obiettivo che ci guida ogni giorno: rendere tutto più semplice.

Per farlo, lavoriamo costantemente per offrire un’assistenza sempre più veloce, chiara e competente. E questo premio ci conferma che stiamo andando nella direzione giusta.

COME VIENE ASSEGNATO IL PREMIO ITALY'S BEST CUSTOMER SERVICE 2026/27

Un riconoscimento basato sull’esperienza dei clienti

Italy’s Best Customer Service 2026/27 è una classifica indipendente realizzata da Statista in collaborazione con Corriere della Sera, che individua i brand italiani più apprezzati per la qualità del servizio clienti. La valutazione si basa direttamente sulle opinioni e sulle esperienze dei consumatori.

Una ricerca indipendente su larga scala

L’edizione 2026/27 ha raccolto oltre 300.000 valutazioni da parte di consumatori italiani che, negli ultimi tre anni, hanno acquistato prodotti, utilizzato servizi o richiesto assistenza ai brand inclusi nella ricerca. L'indagine è stata condotta tra febbraio e marzo 2026 attraverso panel online rappresentativi della popolazione italiana.

Come vengono valutati i brand

La classifica finale è determinata da due componenti:

1. Disponibilità a raccomandare il servizio clienti: rappresenta il 50% del punteggio finale e misura quanto i partecipanti siano propensi a consigliare il servizio clienti di un brand ad amici e familiari.

2. Cinque criteri di valutazione¹ che costituiscono il restante 50%:

   • Qualità della comunicazione

   • Competenza professionale

   • Varietà delle soluzioni offerte

   • Orientamento al cliente

   • Disponibilità del servizio.

Questo prestigioso riconoscimento si aggiunge ad un altro premio che per noi vale molto: siamo nella top 5 Italia della rinomata classifica "World’s Best Banks 2026" di Forbes.