FAQ TIM Pay

TIM Pay powered by HYPE, la prepagata gratuita ed esclusiva per i clienti TIM!
Scambia denaro con i tuoi amici, invia e ricevi bonifici, effettua ogni tipo di pagamento online, paga contactless usando semplicemente il tuo smartphone.
TIM Pay powered by HYPE è emessa da Banca Sella in partnership con TIM.

TIM Pay offre tanti vantaggi grazie alle sue funzioni innovative. Versatile e comoda, è l’unica carta prepagata su cui è possibile domiciliare offerte e attivare il servizio “TIM Ricarica automatica”. Non è possibile acquistare prodotti a rate con TIM Pay.

Se richiedi TIM Pay via app entro il 30/11/2018 riceverai:
5€ bonus di credito telefonico
5GB al mese per 12 mesi (solo per clienti ricaricabili)

I bonus saranno erogati entro 48 ore dall’avvenuta attivazione di TIM Pay.
I primi 5GB si attivano a seguito dell’utilizzo, in app, della sezione TIM Pay e saranno fruibili nel mese in cui il bonus è stato attivato.
Il bonus si rinnova mensilmente per i successivi 11 mesi ai clienti che, almeno una volta al mese, accedono alla sezione TIM Pay in app e i GB non utilizzati al termine del mese vengono persi. Al termine dei 12 mesi, la promozione si disattiva automaticamente.
Per poter usufruire del bonus, il credito deve essere maggiore di zero.
Il mancato utilizzo di TIM Pay, per almeno un mese, determina la cessazione della promozione.
Il bonus di 5GB vale anche per i clienti che avevano ricevuto 1GB o 2GB in precedenza.

TIM Pay è riservata ai soli Clienti TIM che hanno almeno 12 anni.
Per garantire la sicurezza dei minorenni, abbiamo introdotto anche delle comode funzioni di “parental control” che permettono al genitore o tutore di verificare tutti i movimenti.

Certo che sì! HYPE e TIM Pay sono due carte diverse quindi chiunque può averle entrambe senza problema. La gestione delle carte è indipendente ed ogni carta avrà la sua app di riferimento.

Scarica l’app TIMpersonal e segui la procedura guidata, basteranno pochi minuti.
Per la richiesta saranno sufficienti il tuo documento d’identità e una tua foto in cui reggi il documento in modo visibile. Per velocizzare il processo di attivazione, ti consigliamo di caricare foto chiare del documento, in modo che sia ben leggibile in ogni sua parte.
Per patente o carta d’identità in formato cartaceo: sono necessarie due fotografie, una del lato interno e una di quello esterno, entrambe a documento aperto.
Per patente o carta d’identità in formato tessera: sono necessarie le fotografie del fronte e del retro del documento.
Per il passaporto: è necessaria una sola fotografia, quella della pagina contenente i tuoi dati.
Per i minorenni (almeno 12 anni) sarà inviata una richiesta di autorizzazione al loro genitore o tutore.

TIM Pay è completamente gratuita e ti offre tanti vantaggi esclusivi.

Una volta completata la richiesta di attivazione, riceverai subito una e-mail per confermarti la corretta ricezione. In poco tempo saranno completate tutte le verifiche necessarie e riceverai un SMS e una e-mail che ti comunicano l’avvenuta attivazione di TIM Pay.

Puoi inviare e ricevere denaro fino a 500€ al giorno, senza costi o canoni mensili. In un anno puoi ricaricare fino ad un massimo di 2.500€ e saranno a tua disposizione molti altri servizi.

Per consultare il tuo saldo e la lista di tutte le transazioni che hai effettuato, ti basterà selezionare “TIM Pay” dalla home dell’app ed andare poi su “Lista Movimenti”.

Puoi ricaricare TIM Pay attraverso un bonifico, utilizzando una carta di pagamento (circuito Visa o Mastercard dotate dei protocolli di sicurezza Verified by Visa o 3D Secure Code), richiedendo denaro a un tuo amico o attraverso la funzione di ricarica disponibile presso gli oltre 8.000 sportelli Bancomat abilitati al circuito “QuiMultibanca”.
Per ricaricare tramite altra carta, vai su “Ricarica carta” e seleziona la carta di pagamento che hai aggiunto in precedenza. Ti basterà scegliere l’importo, confermare l’operazione e la ricarica sarà immediata. Tramite altra carta di pagamento, puoi effettuare fino a due ricariche nelle 24 ore, per un importo massimo per singola operazione di 250 euro.
Se invece vuoi ricaricare tramite bonifico, comunica l’IBAN di TIM Pay. La ricarica effettuata tramite bonifico impiega il tempo previsto per la gestione degli accrediti interbancari. Il bonifico disposto da altra banca impiega solitamente 1 giorno lavorativo di valuta, limite che può essere di 2 giorni qualora venga superato l’orario di cut-off dell’istituto dal quale si effettua la disposizione.

È possibile richiedere una carta fisica del circuito Mastercard per fare acquisti in tutti i negozi che desideri. La carta è dotata del sistema contactless che ti permette di pagare avvicinandola semplicemente ai POS abilitati. La carta fisica ti consente inoltre di effettuare prelievi presso gli sportelli automatici di tutte le banche d’Europa senza nessun costo.

Puoi richiedere la tua carta fisica direttamente da app. Entra nella sezione dedicata a TIM Pay e vai su “Info carta”. Qui seleziona l’opzione “Richiedi carta fisica”, la riceverai presso il tuo indirizzo di domicilio indicato in fase di registrazione.

Dove sarà spedita la mia carta fisica? La tua carta fisica sarà spedita presso l’indirizzo di domicilio inserito durante la richiesta di attivazione TIM Pay. Per modificare l’indirizzo, contatta HYPE all’indirizzo email timpay@hype.it carta virtuale sarà attivata.
Ricorda che la modifica dell’indirizzo di spedizione è possibile solo prima che la carta fisica venga richiesta.

La tua carta viene spedita il primo giorno lavorativo disponibile successivo alla tua richiesta. La consegna avviene solitamente in 48 ore, talvolta, causa ritardi del vettore, può impiegare qualche giorno in più.

L’attivazione della carta fisica avviene direttamente da app. Nella sezione dedicata a TIM Pay, vai su “Info carta” e seleziona “Attiva carta fisica”. Ti basterà inserire il CVV posto sul retro della carta che hai ricevuto.
Ricorda che, attivando la carta fisica, anche i dati della carta digitale saranno aggiornati quindi, se l’hai inserita in qualche sistema di pagamento online o se hai attivato TIM Ricarica Automatica o delle offerte mobili TIM con addebito del canone su carta, dovrai aggiornare i dati, recandoti presso un Negozio TIM, per evitare che i futuri addebiti non vadano a buon fine.

Le offerte mobili TIM e TIM Ricarica Automatica possono essere addebitate su TIM Pay.
Quando attivi la tua carta fisica saranno aggiornati i dati della tua carta digitale quindi, per evitare che i futuri addebiti ricorsivi relativi alle offerte o TIM Ricarica Automatica non vadano a buon fine, dovrai recarti presso un negozio TIM per richiedere l’aggiornamento dei dati della carta su cui hai attivato le offerte e i servizi TIM.

Per consultare il PIN della tua carta, basta andare nella sezione “Info carta” far ruotare la carta per scoprirne il PIN.

Il PIN di TIMpersonal, composto da 6 cifre, è quello che hai scelto in fase di attivazione del servizio e ti servirà per gestire la TIM Pay in app.
Il PIN della carta fisica, composto da 5 cifre, è invece specifico di questa e lo troverai in app nella sezione “Dettagli carta”. Dovrai utilizzarlo solo per autorizzare i pagamenti e i prelievi effettuati con la carta fisica.
Custodisci entrambi i PIN sempre con cura e fai attenzione a non comunicarli.

Dopo tre tentativi errati di inserimento del PIN, questo ti verrà bloccato automaticamente. Clicca qui per chiederne il reset.

Assolutamente si! Puoi mettere in pausa la tua carta direttamente da app in modo che nessuno la utilizzi. Vai su “Info carta” e metti in pausa la carta.
TIM Pay, inoltre, è così innovativa che puoi anche decidere di bloccare solo alcune funzioni! Ad esempio puoi mettere in pausa la carta solamente per gli acquisti online e mantenerla attiva per gli acquisti in negozio o viceversa.
Per sbloccare la carta ti basterà tornare nel suo menù di gestione e riattivare tutte le funzioni che desideri.

Esistono diverse modalità di pagamento tramite TIM Pay.
Con la carta virtuale potrai effettuare acquisti online su tutti i siti e-commerce o pagare in qualsiasi negozio con il tuo Smartphone (NFC) in modalità contactless o nei negozi abilitati al “Paga con HYPE”.
Con la carta fisica potrai fare acquisti in un qualsiasi negozio dotato di POS, anche in modalità contactless.

Per aggiungere TIM Pay su Apple Pay ti basterà selezionare “Aggiungi al Wallet Apple”. Verifica che i dati siano corretti e prosegui, basteranno pochi secondi.
In alternativa puoi aggiungere la tua carta partendo dall’app “Wallet” del tuo iPhone e seguire la procedura guidata.

Per pagare con Apple Pay nei negozi, avvicina il tuo iPhone ai POS contactless e autorizza il pagamento attraverso Face ID o Touch ID. Il tuo pagamento sarà riservato, sicuro e gratuito! E se hai un Apple Watch puoi usare anche quello per completare i tuoi acquisti.

Per rimuove TIM Pay da Apple Pay ti basterà entrare nell’app Wallet Apple, fare tap sulla “i” in basso a destra e selezionare poi “Rimuovi carta” dalla sezione di riepilogo.

Per aggiungere TIM Pay su Google Pay ti basterà scaricare l’app Google Pay dallo store del tuo smartphone e seguire la procedura guidata.

Per pagare con Google Pay nei negozi, avvicina il tuo smartphone ai POS contactless e autorizza il pagamento. Il tuo pagamento sarà sicuro e gratuito!

Con TIM Pay è possibile pagare in tutti i negozi abilitati al “Paga con HYPE”.
Se il negozio non espone nessuna comunicazione riguardo la sua abilitazione, chiedi al commesso prima di pagare, oppure apri la tua app TIMpersonal, seleziona “Paga con HYPE” e verifica se il negozio è presente nella lista che compare.
Una volta selezionato il negozio presso cui vuoi effettuare il pagamento, ti basterà inserire l’importo del tuo acquisto e confermare l’operazione.

Con TIM Pay è possibile scambiare denaro, in modo totalmente gratuito, con tutti coloro che hanno TIM Pay attiva o che hanno una carta HYPE.
Ti basterà scegliere l’importo e il contatto, ed il gioco è fatto! Il trasferimento sarà istantaneo e, se la persona selezionata non ha TIM Pay attivo, riceverà un invito. Una volta attivata TIM Pay il trasferimento sarà automatico.

Certo che si! Con TIM Pay hai la possibilità di inviare e ricevere bonifici con estrema semplicità.
Per ricevere un bonifico ti basta andare nella sezione “Ricarica Carta” dove troverai tutte le coordinate del tuo conto che dovrai condividere con chi effettuerà il bonifico a tuo beneficio.
Se invece vuoi disporre un bonifico in uscita sarà sufficiente andare nella sezione “Invia e richiedi denaro” e compilare i campi prestando attenzione ai dati inseriti. Se vuoi che un bonifico venga effettuato in data futura, ti basterà scegliere la data da te preferita e al resto ci penserà l’app.

TIM Pay è attivabile su qualsiasi dispositivo Android 4.4 in poi e per iPhone con iOS 10.3 in poi. Il suo funzionamento non è garantito su dispositivi DUAL SIM e su iPad.

Si la chiusura del conto è gratuita e per procedere con la richiesta ti basterà inviare un’email all’indirizzo timpay@hype.it.

Usa l’app per mettere subito in pausa TIM Pay e, per chiederne il blocco, contatta l’assistenza HYPE al numero 015.2434614 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00, domenica e festivi dalle 08:00 alle 20:00.

Per effettuare la contestazione di un’operazione, ti chiediamo di compilare il modulo allegato ed inviarlo all’indirizzo e-mail timpay@hype.it. Presta attenzione alla documentazione necessaria da allegare dato che può cambiare in base al tipo di disputa che intendi istituire. Se hai dubbi o bisogno di maggiore assistenza, scrivi sempre allo stesso indirizzo e-mail.

TIM Pay è dedicata ai soli clienti TIM quindi, in caso di cambio operatore, la carta sarà disattivata definitivamente.

Non ti preoccupare, TIM Pay rimarrà completamente attiva e ti sarà richiesto semplicemente di creare un nuovo PIN TIMpersonal per consentire la gestione della carta.

Non ti preoccupare, puoi cambiare il tuo smartphone tutte le volte che desideri. Ti basterà scaricare nuovamente l’app TIMpersonal e troverai automaticamente ripristinati tutti i tuoi servizi, compresa TIM Pay.

TIM Pay è dedicata ai soli clienti TIM quindi, in caso cessazione del numero di telefono la carta sarà disattivata definitivamente.

In caso di subentro, TIM Pay sarà cessata definitivamente.

TIM Pay sarà cessata definitivamente.

TIM Pay sarà cessata definitivamente.